Política de privacidade: O que é e Porque é tão Importante para Seu Site

Tempo de leitura: 7 minutos

O termo de uso e política de privacidade de um site ou app é um documento dizendo aos usuários, visitantes e consumidores quais os dados estão sendo coletados e o que será feito com esses dados.

Apesar de ser um documento de muita importância para sites e aplicativos em geral, é muito comum a sua leitura ser ignorada pela grande maioria dos usuários. Isso, consequentemente, faz com que os empreendedores não deem a devida atenção a elaboração da sua própria política de privacidade.

Porém, muitos são os casos polêmicos envolvendo os termos de uso e a política de privacidade de aplicativos, sites e jogos famosos nos últimos tempos.

A política de privacidade de um site, além de ser um documento jurídico importante, é uma excelente forma de mostrar profissionalismo, credibilidade e transparência para os usuários.

No entanto, é muito comum para o empreendedor iniciante (na ânsia de colocar seu negócio para funcionar), ignorar a elaboração das políticas de o seu site da forma correta. Ou então, apelar para modelos de documentos prontos.

Há quem também se aventure com os geradores de política de privacidade encontrados facilmente numa pesquisa no Google. Contudo, já alertamos em outro conteúdo sobre os perigos que utilizar um gerador de política desses tipos pode causar a sua empresa.

Por conta disso, este artigo foi elaborado para auxiliar os novos empreendedores quanto a esse documento tão necessário para a transparência na web. Neste artigo você saberá mais sobre:

  • O que é a política de privacidade?
  • Qual a importância de política de privacidade para um site ou app?
  • Como montar uma política de privacidade transparente
  • Quais os elementos essenciais devem constar no documento
  • Revisão jurídica e como modificar os termos e políticas

Quer entender mais sobre a importância e o que é essencial de se conter na política de privacidade do seu site? Então continue lendo este artigo logo abaixo.

O que é a política de privacidade?

Conforme já descrito acima, a política de privacidade de um site nada mais é que um conjunto de termos e informações descrevendo todas as as práticas realizadas em relação as informações de visitantes e/ou usuários adquiridos por um site ou aplicativo.

Esses dados podem ter sido adquiridos de diversas formas:

  • Dados de contato enviados pelo próprio usuário;
  • Informações de navegação (cookies);
  • Dados sobre as páginas visitadas;
  • Fontes de tráfego;
  • Localização;
  • Comportamento do usuário no site ou no app;
  • Entre outras centenas de dados que podem ser coletados.

A função da política de privacidade é esclarecer para o usuário como esses dados serão utilizados e para qual finalidade.

Além disso, é de suma importância deixar claro para quem está acessando o site ou app se essas informações serão repassadas para terceiros. Se possível, deve-se dizer quem são esses terceiros para que o usuário tenha escolha se quer ou liberar seus dados para isso.

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Qual a importância da política de privacidade para um site ou app?

Além da função básica de deixar transparente para o usuários tudo o que será feito com os dados deles, um site que possui uma política de privacidade garante uma postura parente ao usuário que lhe concede credibilidade.

Nos aspectos jurídicos, o documento deve estar bem escrito e detalhado. Isso porque um termo de uso e política de privacidade com erros pode causar problemas jurídicos para a empresa.

Por conta disso, como qualquer outro documento jurídico, é importante que este seja elaborado – ou no mínimo revisado – por uma assessoria jurídica especializada a fim de garantir um documento com minimização de erros.

Em casos em que os dados do usuário sejam requisitados como landing pages ou aplicativos, é necessário que o link com os termos de uso e a política de privacidade estejam bem visíveis. Isso garante ao usuário a transparência e a escolha de ceder ou não tais dados sabendo para que fim serão utilizados.

Além de tudo isso, algumas ferramentas exigem que a política de privacidade esteja visível disposta de forma clara. É o caso do Google Adwords ou do Facebook Ads ao aprovar algum anúncio para uma determinada empresa.

Como montar uma política de privacidade transparente

É importante que sua política de privacidade seja compreendida por qualquer pessoa. O usuário ou visitante que já chegou na página da sua política está disposta a lê-la e se preocupa com o que acontecerá com seus dados. Então é importante que as informações estejam bem claras.

Se sua política de privacidade possuir apenas termos jurídicos complicados impossível de ser compreender, é bem provável que aquele usuário irá deixar seu site e procurar uma outra empresa que tenha suas informações descritas com mais transparência.

Esse tipo de usuário ou visitante ao entrar em um site, principalmente em e-commerces, normalmente escaneia a página por três coisas para comprovar a credibilidade:

  • Selo de segurança;
  • Provas sociais de que aquele site é confiável;
  • O link com a Política de Privacidade.

Por isso, é importante que, ao montar sua política de privacidade, se utilize uma escrita simples e clara, capaz de ser compreendida por qualquer pessoa.

O texto deve determinar quais os dados serão coletados do usuário e para que. Dados como:

  • Nome;
  • E-mail;
  • Números de Cartão Crédito;
  • Cookies;
  • Entre outros.

A forma que os dados serão usados deve estar bem clara também para o usuário.

É importante detalhar o documento o máximo o possível a fim de garantir transparência e honestidade perante ao usuário.

Quais os elementos essenciais devem constar no documento

Como um documento completo que visa a transparência com usuários, é necessário que alguns elementos estejam presentes para garantir a sua validação.

Os termos de uso e política de privacidade podem variar conforme sua função ou uso. Mas há algumas “regras” que podem ser utilizadas ao elaborar esse documento de forma mais oficial:

  • Escreva a política em linguagem simples. Lembre-se: simples não quer dizer informal ou desleixado.
  • Descreva em quais páginas e em que situações específicas são solicitados dados sobre o visitante e sobre suas interações com o site;
  • Informe aos usuários sobre quais informações serão coletadas e se ela pode ser identificada.
  • Você estará compartilhando informações com alguém, como parceiros, afiliados?
  • Liste as leis e iniciativas de privacidade com as quais você está em conformidade
  • Indique que a política poderá ser atualizada regularmente e como eles ficaram sabendo disso (e-mail, pop-up, notificação).

Esses elementos garantem uma política de privacidade mais transparente de fácil entendimento pela grande maioria dos visitantes de seu site ou app.

Revisão jurídica e como modificar os termos e políticas

É de boa prática no mercado, que os usuários sejam alertado de alterações/atualizações dos documentos num prazo mínimo de 10 dias antes de sua entrada em vigor, disponibilizando link para as novas versões e canais de fácil acesso para dúvidas e cancelamento de cadastro.

A divulgação dessas alterações podem ser feitas através de vários canais:

  • E-mails;
  • Notificações
  • Banners;
  • Pop-up;
  • Ou qualquer outro mecanismo que atinja ao usuário de forma eficiente.

Os procedimentos acima visam dar transparência e clareza ao processo de alterações/atualizações, reforçando a boa-fé do site ou aplicativo.

Isso pode evitar possíveis alegações futuras de abusividade nas alterações, uma vez que os usuários terão tempo suficiente para analisar as modificações e decidir continuar ou não utilizando o app ou plataforma.

Além disso, é imprescindível a revisão jurídica do documento feita por um advogado especializado ou uma assessoria jurídica. É cada vez mais comum processos de usuários a aplicativos ou sites por conta de falhas no documento e dados vazados.

Uma boa política de privacidade feita de forma personalizada por uma consultoria jurídica pode evitar muitas dores de cabeça do novo empreendedor no futuro e garantir um site ou aplicativo mais honesto e com credibilidade com o usuário.

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