5 minutos O dia 15 de março é conhecido como o Dia do Consumidor nos Estados Unidos desde 1962, quando foi criado pelo ex-presidente John Kennedy. A data pensada justamente para celebrar os direitos do consumidor foi trazida para o Brasil em 2002 e, atualmente, com o crescimento exponencial dos e-commerces, se tornou sinônimo de promoção. Porém, nem só de descontos constroem-se boas relações entre consumidores e empresas – pautadas na confiança e na fidelização – sendo imprescindível a observância de uma série de preceitos consagrados pela legislação brasileira. Assim, desde 1990 quando foi criado, o Código de Defesa do Consumidor não só se tornou Continue lendo→

7 minutos Todos sabem que ações judiciais fazem parte da rotina de quem lida com o comércio e serviços, e isso pode gerar um transtorno imenso para o empreendedor que tem que enfrentar as consequências do litígio judicial. Dentre os reflexos negativos sofridos em um processo judicial podemos citar: Alto gasto com advogado; Tempo despendido para a solução do problema; Danos mediatos e imediatos à empresa; Danos à imagem da empresa; Desgaste e frustração que geralmente se tem em processos envolvendo relações de consumo; Dentre outros… As demandas consumeristas, sem Continue lendo→

6 minutos Atrasos, mudanças repentinas em dias e horários, problemas de embarque, alteração do destino, bagagem perdida ou extraviada, ausência de informações claras, diversos danos morais… Se você logo pensou em um aeroporto lendo isso, pensou certo. Mesmo para aqueles que nunca vivenciaram uma viagem aérea, não é difícil ouvir por aí que nem sempre essa experiência é tranquila e agradável.  Inclusive, a depender da extensão e dos efeitos danosos de alguns transtornos, no Brasil é muito comum que se busque uma reparação pelas Continue lendo→